Retours et remboursements

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :

• Ebooks numériques — l'exécution du contrat commence dès la confirmation du paiement. En achetant un ebook, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation (article L221-28 13°).
• Produits scellés ouverts et impropres à être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5°) — concerne notamment certaines épices et préparations alimentaires dont l'emballage a été ouvert.

3. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à hello@bayo-mag.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de retour à inscrire sur le colis.
3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, intact et non utilisé, sous 14 jours suivant votre notification.
4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous remboursons sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement initial.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.

En cas de produit défectueux ou non conforme, BAYO prend en charge les frais de retour et procède soit au remplacement, soit au remboursement intégral selon votre préférence.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire), dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

• La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour exercer une garantie, contactez-nous à hello@bayo-mag.com en décrivant précisément le problème et en joignant des photos si possible.